二是没从融合、协同角度掌控CRM的选型

从 CRM 的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，但如今 CRM 被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块，在时间和技术等方面存在差异，此设计中的思维局限，使 CRM 与企业信息化中的其它模块存在接入瓶颈，即不论企业 ERP 、OA、HR或CRM系统是否采用同一家企业产品，其之间都难以自然接入融合，从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈，互为割离，难于有效提高企业的管理水平。

目前企业CIO们在推广应用CRM中，单一思维明显，有着短期功利主义(比如仅给市场销售部就行)，在受CRM厂商鼓动，在低价的诱惑之下，不太多加思考就选用，却没从融合、协同的整体角度掌控CRM的选型，造成CRM与OA、HR、ERP等软件难于对接、融合，来自各个软件系统、不同部门的企业资信、数据不一，难于互为采信，给企业管理造成新困扰。

目前多数企业CIO看重CRM系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成，但现行开发商CRM解决方案，大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，存在着理论与实践、开发与应用上较大脱节，没有较大的实用价值，这要引起CIO较大注意，防范投资风险。