多而繁琐等于零

试着回答一下“你的客户数据记录系统是什么”这个问题。如果答案是“我们有一个以上的客户数据记录系统”，那么这也就意味着你们根本就没有所谓的记录客户数据的系统。这是了解为什么数据质量无法得到保证的一个好契机。事实就是，它有太多的版本。

随着我们对如何以正确的方式部署CRM在认知上的改变，客户的复杂程度也在发生变化，他们需要加强关系控制，而这种控制也会给企业带来很大的期望值。

企业想要扩大其客户范围，首先就要知道这些客户的购买习惯并且提供一个符合下一次购买分析结果的产品。在适当的时候与其客户进行有意义的对话，以优化企业业务流程、业务功能结构以及信息访问方式，进而增加品牌吸引力，以及激励客户重新接受你。

首当其冲一二事

你的公司有恢复其对CRM的计划吗?或者你曾经被赋予了一个非常明显的“了解你的客户”的工作责任吗?无论怎样，最重要的一个步骤就是你应该考虑怎样用正确的方法来激发出客户的主动性。

首先，只要有可能就要使你的CRM系统与公司战略保持一致。

大多数公司的CRM系统都不止有一条单独的业务流程，而且这些CRM系统会为公司带来额外的竞争优势以及更高的效率。将一个新的CRM系统引入到公司的关键战略中，一旦获得了上层管理者的批准，你就会加固高层管理人员对你的支持。

很少有管理者会蔑视一个与公司战略保持一致的以客户为中心的项目。管理者们只要保证有足够的资金参与到对CRM系统的支持就够了。