对信息“碎片化”的解决

Web2.0产品在带给人们社交便利的同时，也产生了“信息碎片化”和“信息过载”的问题。在传统的大众社交网络上，大量“无意义”的，冗余的信息充斥，用户有时很难找到真正有价值的东西。那么，这些困扰是否同样存在于企业级社交化产品里呢?

李淼认为企业级社交化产品基本不存在这些问题。首先，企业社交产品是实名制的，用户要对自己的言行负责。其次，公司里的每个客户都是有具体负责人来维护的，“对企业来说，企业非常需要的是，这些客户他提出的言论是否对我的公司的市场，对我的产品有影响，这些数据收集到客户信息里面来，我的销售人员和客服人员是定期要跟客户沟通的。我在沟通之前，把数据打开之后，这个客户都说过什么，有问题的话及时处理，有些没有意义的数据在这个过程中就可以删除掉。所以说最后留下的数据都是对企业来说比较有价值的数据”，李淼说。此外，CRM里还有很多分析工具，通过分析工具可分析出哪些是行业的宣传者，或者产品的宣传者，哪些是影响比较大的客户、对企业有什么影响都可以分析出来。这些分析数据将有助于企业改善产品的性能、功能、客户满意度甚至是市场推广的手段。

社交化应用对企业员工提出了更高要求

管理工具最重要的是要与企业的管理思路相贴合，不能说为了使用工具而使用工具。不管是ERP，还是CRM，在实施的过程中都需要企业制度、流程的配合。“企业制度对CRM至关重要的原因是，如果企业没有做到这一步的话，上了之后没人用。等于说我白花钱了”，李淼说。

但是与传统CRM不同的是，社交CRM是底层驱动的。传统CRM“是一个管理工具，主要是为管理者带来管理的便捷”，而融合Web2.0基因的CRM，“是帮助企业的员工进行沟通的”。比如一个员工要向另外一名员工询问一个项目的进程，以前通过电话或邮件沟通，可能双方都要费很多时间，现在通过社交CRM，可以将有关这个项目进展的在线记录发给对方，“要点击一下鼠标就够了”。社交CRM是“底层使用者他的需求来推动的”，李淼称。

尽管如此，社交CRM还是对企业的使用人员提出了更高的要求。由于员工知识水平的不同，对信息化的接受能力就不一样。“很多企业的员工信息化接受程度相对来说差一些，比如四五十岁的员工，对绝大多数产品无法接受，我们只能给他提供最简单的产品，有可能里面只有一个选项两个选项，最好全都是下拉表，没有填写，他填写单据的就更简单”。在这种情况下，如果让一个连“微博”是何物都不知道的员工使用社交化企业管理软件，恐怕很有难度。“推广一个人很简单，但公司里有一千个人，都不会，确实很难”。李淼介绍说，软件公司、互联网企业、教育类企业等，由于员工都很年轻，对社交CRM的接受程度很高。生产制造类企业由于老员工很多，接受能力就稍差一些。此外，信息化水平还存在地域差异，比如东部的北上广深浙江等接受程度就强些，这与经济发展和网络的普及有关。

社交化企业管理工具是变革性产品

尽管社交化企业管理工具还处于起步阶段，但由于它能给企业带来一系的好处，比如提升响应速度、维护客户、提高客户黏性、及时的数据分析等，其未来必将成为发展的主流。李淼说，“它(社交化管理工具)是变革性的产品。以前说管理，是说管理的过程，怎么管理，但实际上我们应该考虑的是管理的最终结果。管理的最终结果是数字化和管理的扁平化。数字化说的什么，所有的事情都有数字化来衡量，可以有一个标准，做的对不对。扁平化是说以前可能每五个人要有一个组长，金字塔上面管理者人员非常多，真正干活的人非常少。扁平化以后，员工有什么事都可以直接找到总经理，跟他就可以沟通了。以前这都是不可能的。以前都是需要开会一层一层的来汇报。现在的话，总经理没准在国外出差呢，一上网就可以看到甚至是最底下一个员工他见得某一个客户的情况。这对于企业首先人力资本减少很多，我的决策更清晰了，可以使我的决策的正确性提高很多，对客户来说，服务的响应性提高很多，对整个企业的管理变化就会非常大”。