对于王总来说，客户究竟处于什么阶段，应该如何在不同阶段，做不同动作，这是王总非常强调的要点。

有些人把CRM看做记录联系人联系方式的工具，但是真正运用起来后，CRM实际上为王总的顾问式销售方式提供了很多决策依据，包括之前谈到的，什么阶段做什么动作，更重要的是：王总很清楚了解到，这个客户是从什么途径来的、和我们的销售人员的交流历史、需要解决哪些问题、行业是什么、曾经参加过什么课程、现在的需求是什么等等。这些将决定王总判断将给出一个什么样的建议和咨询方案，一些咨询邮件、咨询电话包括提问和客户的回答也被记录在CRM里面，这些联系信息对于王总个性化的咨询方案非常重要。

提问和倾听是主要的顾问式营销的方式，他们好比两个坚实的桥墩，提问和倾听在买方与卖方之间架起了一座沟通与共享的桥梁，销售方不再以产品为中心，而是关注和发掘客户的问题、困难和不满，通过一系列启发式的问题力求理解和引导客户，从而将销售引向成交，一个好的业务顾问懂得提供解决方案而非销售产品。这些信息也需要共享在CRM里面，便于团队做出讨论和协作。

对于成交客户，王总要求严格规范地记录历史交往信息，这将反映出王总对实施咨询业务的整个过程的管理。

王总对CRM的要求实际上需要满足他的这两个销售模式的需求，在寻找CRM的过程中，他找到了XTools，他觉得XTools的CRM非常易用，能够在一个界面里面体现出客户360度的全景，也就是联系记录、基本情况、合同等全部相关情况，这对于顾问式销售方式非常重要。更令王总喜欢的是：随时随地掌控销售目标等情况，作为研究销售管理的他，深知销售目标制定和提醒是非常重要的管理手段，XTools的销售目标一直会出现在销售人员和管理者的首个CRM页面里面。

王总觉得CRM的统计功能是运用CRM最好的结果体现，因为作为企业的管理者有时候并不能全面了解企业运营情况，主要原因是传统统计数据的滞后，而CRM却不存在这个问题。统计于随时随地的点击。

XTools(www.xtools.cn )的模式还有别于传统软件，月租型CRM能够概括其特点，租用的方式让你能用上汽

车、用得上大型设备，也能用得上CRM软件，据了解：XTools已经成立六年的时间，XToolsCRM的客户遍及56个行业，目前 6700家企业的付费用户，位居行业第一。

王总是先进销售管理思想的传播者，XTools是先进销售管理工具的服务商，他们两的相遇和合作说明一点：“仁者见仁、智者见智”。但越来越多的人对租用CRM认同了，他们是先进管理思想的最先受益者。