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CRM技术及应用趋势分析

8.广告/咨询/IT服务行业的具体CRM需求

广告/咨询/IT服务行业都是纯服务性行业，其产品和传统制造业的产品有很大的不同了，因此在CRM管理方面也略有不同。

CRM应用的模块	该模块CRM重点需求
市场模块	1. 咨询/IT服务也往往以传统的市场活动形式出现，例如研讨会或专业推介会等等，因此需要市场活动的计划和执行，同时也需要市场活动的过程和费用的管控。 2. 广告行业则往往以媒体广告的形式为其宣传品牌形象。
销售模块	1. 广告/咨询/IT服务的销售往往有一个过程，甚至需要制作产品的解决方案，例如广告公司需要制作广告创意设计，咨询公司和IT服务商需要撰写方案文档，这些则需要和销售机会紧密地结合起来。 2. 对于销售订单签订后，则需要一个较为严格执行期，对于广告公司而言就是广告的执行过程，对于咨询和IT服务商则需要实施的过程管控。 3. 对于客户不同阶段的要求的设计方案需要有一个连续性和关联设计，需要在产品方案中体现客户的历史记录。
服务模块	1. 客户的相关服务问题的收集与处理 2. 投诉的处理及跟进 3. 客户满意度调查及客户咨询的解答