CRM技术及应用趋势分析
6.电子/电器类行业的CRM模块应用重点
电子/电器行业主要分为工程类和家用类电子电器两种，工程类电子设备往往以工程招标为主，或给其他整机厂商做配套为主；而家用类电子产品则基本和普通的贸易类似。
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CRM应用的模块 |
该模块CRM重点需求 |
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市场 模块 |
1. 市场计划及市场活动的管控等需求，同时需要进行市场调研的管理，通过市场调研获得产品的研发数据支持，对于新产品的开发有很大的帮助。 2. 市场活动的实施和评估，对于市场的实际反馈做出及时地判断并调整销售的策略，包括不同时段的销售折扣政策（此项更适合家用电子电器产品）。 |
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销售 模块 |
1. 对于工程类电子的企业客户管理中除了直销客户和代理商以外还需要对于相关单位进行管理，例如设计院和电力系统的客户；对于民用和家用电子电器来讲，除了企业客户外还有个人客户的存在。 2. 销售管理中除了希望对于客户的拜访进行管理外，订单需要和ERP的可用库存信息有所联系，尤其对于工程类电子设备，批量的交货使得销售的订单的签署需要更多地信息作为支撑，更好的保证订单可以按时交付。 3. 销售中需要对样品申请管理，希能够将样品申请过程描述一下，同时列出需要记录管控的样品管理相关字段内容；另外对于销售阶段中丢单的原因可以罗列些常见原因，将来可以通过系统进行下拉选择，从而销售失败原因统计及便于将来销售分析做出针对性策略为以后销售参考。 |
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服务 模块 |
1. 记录最终用户的安装/报修/投诉，对于安装工单、保修工单的管理，对于无法正常维修解决问题的工单的升级管理，对于工单延期工单的管理。 2. 售后服务中人员派工和人员的产能的关联，不同等级的服务人员派工的数量和问题难度的管理，此外对于服务过程中费用的管理。 3. 对于民用或家用电子电器设备的售后服务，会采用Call Center的工具进行管理，CRM系统需要与Call Center系统做集成。 |
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