3 CRM系统网络构建方案

1)方案设计原则

为了更好地建构CRM系统，之初必须坚持服务于客户的原则，使他具备实用性和较高的性能特性，这样才能让更多的客户接受。为此在拟定网络方案时我们遵循以下原则：(1)先进性。以先进、成熟的网络通信技术组网，务必提高系统的网络传输性能。(2)安全可靠性。信息网络的故障将会严重影响公司业务的正常运行。在要求高可靠性的同时，由于该公司用户的多样性和开放性，对该网络系统的安全性也提出了较高的要求。(3)灵活性和可伸缩性。整个网络系统是可扩展的，便于以后系统升级、改装；坚持网络建设的可伸缩性原则将使得网络的建设费用降低。

2)基于NET技术的三层Web的构建

机械制造行业的特性是生产相对集中。而市场相对分散，针对这二个基本特点，我们建立内、外两套WEB，外部WEB用于行业对外信息的发布以及客户的交互联络；内部WEB用于行业内部生产管理运营，而一般人员从外郝访问不到行业内部的WEB，移动工作人员在外可以通过端口影射技术及WEB服务器一级的认证访问内部WEB，从而保证了内部数据的安全性。

系统主要功能模块：

外部Web：外部WEB从总体上分为两部分。第一部分是行业对外发布的一些信息(发布部分)通过这部分行业可以在顾客心目中树立自己的形象，这部分内容主要包括行业简介、行业动态、产品展示、生产设备和政策法规等。第二部分是行业与客户的交互(交互部分)通过这部分行业可以大大方便顾客跟公司的联络，主要包括客户注册、客户估价、客户抱怨和客户反馈等；内部Web：内部WEB主要是面向内部工作人员以及出差在外的移动工作人员。提供销售、市场、客服等与客户直接接触部门的操作流程自动化以及客户信息资料的共享，用以提高工作人员的工作效率。内部工作人员可以根据自己分配的权限进行操作，移动工作人员可以通过认证获得内部WEB的访问权限从而可以在远程操作内部WEB页面。

4 数据库的设计

数据库设计作为该系统的基础，是构建的关键所在。在数据库表设计的时候严格按照规定进行，整个设计过程要采用PowerDesigner DataArchitect设计，这样设计出的数据库表结构清晰，一目了然。PowerDesigner DataArchitect是PowerDesigner中的一个模块。主要用于概念层和物理层数据库的设计和构造。DataArchitect提供概念数据模型设计，自动的物理数据模型生成，针对多种数据库管理系统(DBMS)的数据库生成，开发工具的支持和高质量的文档特性。能使得数据库设计者产生灵活、商效的数据结构。使用其逆向工程能力，设计人员可以得到一个数据库结构的全方位图，可以用于维护数据库或者移植到一个不同的DBMS。

5 结 论

本文分析了机械制造行业的现状及存在的问题，就CRM功能的渠道层、操作层和分析层建立管理对策。论述了系统网络掏建方案，在对三种网络各种功能对比分析的基础上选择了基于．NET技术的三层Web构建技术，并对该系统的重要功能模块进行简析。对数据库进行了建模，这对于制造行业信息化的发展与建设具有借鉴作用。