CRM评价标准有四个重要的方面

对CRM实施是否成功进行评估的重要一点，就是要分析公司在多大程度上实现了刚开始所制定的具体目标。下面列举的几种标准可以用于实现你的评价目标。

但需要强调的是，无论在实施之前或实施之后，你都必须遵守这些标准。通过比较结果你就可以评估出在哪些方面得到了哪些改善。例如，在CRM实施前评估出顾客的满意度，在CRM 实施后就可以评测出顾客满意度的增加值。前提是CRM 实施前必须对顾客的满意度己做出评估，否则就失去了评判的标准。

1、顾容调查的手段和成效

你可以使用顾客调查的手段来测试顾客需求的成效、顾客的满意度和新市场的运作。可以通过很多方式和手段对顾客进行调查，例如通过Web站点就是一个很好的方法。通过Web，让顾客回答一些简单的问题，诸如“你对我们提供的服务满意程度如何?”，“你愿意把你的朋友推荐给我们吗?”，“你喜欢采用什么样的付款方式?” 等。这些问题的设计对公司了解顾客的体验与感受有很大的帮助作用。需要注意的是，你的调查问题必须根据你期望得到的目标数据而进行设置。

2、呼叫中心性能指示器

顾客满意程度可通过呼叫中心,胜能指示器来表达，例如排队的平均时间、呼叫拒绝率、顾客解决一个问题需要的呼叫次数等等。除了这些常规的测量，还需要利用Web和电子邮件进行其他额外的测量，例如Web站点上经常被问的问题的频度、Web交流转变为电子邮件和电话交流方式的数目等。这些参数有助于判断整个组织的效用，特别是雇员的效用是否增长。进一步来说，就是CRM 的成功实施可以使顾客满意度的提高直接成比例地反映到组织效率的增长上。

3、交易指示器

分析公司的平衡表可以判断出操作费用是否降低。同时，评测公司的收入和利润的增加是对CRM效用进行评估的关键。

4、交易评测指标

交易评测对CRM成功实施的评价有很大的影响。这些评测因行业的不同而不同。有代表性的评测指标是：在给定的时间段某一产品的定单数目增加的百分数，和去年同期相比定单数目的增加量和销售机会转变为定单的数目等。