3 CRM客户服务与支持

自动化CRM系统的客户服务与支持(CSS)子系统可以根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一地跟踪，通过电子邮件、电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员，基于工作流规则建立服务支持升级处理机制，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度。

同时，它还可以支持多种与客户交流的方式，并根据客户的背景资料和可能的需求向客户提供合适的产品和服务建议。如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。

服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快地解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。

(1)服务支持

根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一地跟踪;

通过电子邮件、电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题;

通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员;

基于工作流规则建立服务支持升级处理机制，从而创建更好的服务支持解决机制并能显著提升客户满意度;

根据每个不同的客户服务支持过程定制不同的服务支持模块，包括增加更多的定制区域，通过拖拽定制和修改页面显示布局;定制服务支持报表及统计图表。

(2)Q&A

一个易于应用的管理产品的Q&A(基于业务的知识库)，用最少的成本和最短的时间构建更好的服务支持解决方式;

根据客户的建议和反馈的问题定期更新Q&A;

定制Q&A模块以满足您公司的知识库管理需求;

定制知识库报表和统计图表。