CRM=监控+放权

企业面临着既需要充分发挥销售人员的个人能动性，又需要能够了解到每一个销售人员的日常动作，和客户联系的历史记录等，以便更好指导销售工作，这需要辅助工具来完成。

放权就是一种信任，一个没有任何权利的销售人员只能是一个既不自信，又不能为客户提供任何帮助的机器。管理实际是权利与责任的统一，是可信与可控的结合，责任是权利使用后结果的承担，企业可以通过流程制度、权限设置、激励机制、效果评估、市场走访等手段来考核。最后销售员工的自我管理才是管理关键，公司为员工营造良好的工作氛围，使其建立对企业的忠诚度和责任心，发挥最大潜能，因为他人的管理永远是被动的。

首先，CRM能够成为销售人员自我管理的辅助工具，这就要求，本身CRM不能成为销售人员的负担，CRM的设计者努力提高CRM的易用性，易用的CRM能够让销售人员愿意把自己的情况录入到系统中，这些数据能够为自己下一次工作提供决策基础，包括来辅助安排自己的时间，以及和其他部门相互协助，如果CRM太复杂，销售人员很容易把它束之高阁，它真的成为销售人员的累赘了。

厂商把CRM设计成为可以监控所有销售过程工具，就像上面所说的那样，透明化管理。有了销售人员的数据，我们可以从中分析每一个销售人员的、销售团队的数据，打个简单的比方，管理者能够看到大家的销售机会的跟踪情况，从而提出销售管理者的建议，当然，汇报写在纸张上的文字能够让销售管理者能够了解当前的销售情况，但是，当销售管理者需要得到之前的历史数据却比较困难(比如：针对这个单子的所有花销、时间、人力等)，CRM工具能够动态反映销售人员和每一个客户、每一个销售单子(销售机会)动态的数据变化，也可以找到各种问题：包括优化销售过程，总结销售经验等等，企业有了一个分析平台。这样的分析，既能发挥销售人员的个人能动性，又指导销售人员不要偏离销售轨道。

最后，CRM能够把原本MSN、QQ、短信息、电子邮件、电话拜访记录等非正式的、正式的、零散的、多途径的沟通信息统一管理起来，在这个互联网时代尤其重要，以客户为中心的信息管理方便销售人员、客户服务人员、管理人员等查询和决策。

结束语：

用管理工具能够强化你的管理能力，规范销售的基础上，加强销售人员的自主性、自我成就感。CRM是一个销售管理工具，另外的好处，在于客户的满意度也随之提高了，CRM真是一举两得。