理由十：从自己的失误与成功中汲取经验

“任何CRM系统的关键性内容都在于其对于发生在交易背后的情况做出的度量，”Deltek公司的Dhallan说道。“利用BPM（此为业务流程管理）与BPM（此为业务绩效管理），我们可以通过二者所提供的管理面板获悉与客户在交易过程中的得与失，并仔细推敲高盈利客户的处理方案，进而使企业得以确定未来在客户类型选择方面应该走何种路线。这一目标的实现将令企业具备正确且明智的销售策略，最终在激烈的市场竞争中抓住新的机遇——同时也规避了那些无利可图的交易活动。”

原文名：Ten Reasons to Combine CRM and BPM 作者：Jennifer Schiff