真的需要吗？CRM与BPM联姻的十大理由
理由五：了解账户历史记录
“当票据或者账目过期时，财会团队无疑将迅速将其视为违规情况加以处理。但如果这位客户虽然有一万美元逾期未付，而企业却同时与他另有一笔数额高达百万美元的大宗效果，这又该如何应对呢？”Deltek公司产品战略及工程执行部门副总裁Namita Dhallan提出这样一个问题。“BPM系统能够向销售代表及财会团队提供完整的信息，使他们对客户账户的全部历史记录具备整体了解，进而做出相对更为明智的业务决策。既然还有一笔百万美元的买卖，当前延误的这一万美元又算什么呢？我想大多数商家都会这样处理吧。”
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