真的需要吗？CRM与BPM联姻的十大理由
理由四：提高客户代表办事效率及问题处理能力
通过CRM与BPM的结合，“代理员工将透过问题处理流程得到指导，进而确保客户在面对特定类型的问题时得到一致的服务体验，”来自Forrester研究机构的资深分析师Kate Leggett表示。此外，BPM系统还可以将“在处理流程中涉及到的信息与知识以合适的方式传达给客户代表，”她补充道。“这不仅提高了代表的办事效率，也将最终带来理想的客户满意度。”
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