即使不是全部，也至少有一大部分大中型机构在日常业务中采用了某种形式的客户关系管理系统。而这部分企业出于提高客户服务体验的考量，基本同样也已经或正在考虑部署业务流程管理软件。但我们真的需要一套CRM系统再加上一套BPM系统吗？当前正有越来越多的分析师、客户服务专家以及商务管理者认为，要想切实拿出卓越的客户服务、提高工作效率并增加销售额，那么答案无疑是肯定的。

那么在下面的文章中，我们就总结了十条原因，帮大家分析将CRM与BPM相结合到底能为企业带来何种益处。

理由一：提高数据汇总能力

“CRM的典型应用在于为账户管理及通道构建流程提供帮助——但它在数据汇总能力方面则比较薄弱，而这正是CRM系统的长项，”iDatix公司运营副总裁Chris Lewis解释道。“举例来说，当某位用户在评估其信用评分时，可能希望同时从CRM系统中访问相关客户数据以作参考之用。”有了BPM解决方案，我们就“可以围绕抵押贷款、当地银行中心以及第三方搜索与联系找到必要的相关文档，”如此一来，客户将对自己的个人信用情况具备更好的了解。