云计算为在线软件的应用添了一把柴，无论是从系统搭建成本还是系统维护角度考虑，从传统软件向在线软件迁移已经成为一种趋势，在线CRM也一样。

巴克莱银行的选择

就像ERP不再局限于制造企业一样，正有越来越多的企业意识到在线CRM系统可以帮助他们赢得经营中的差异化优势，更多将在线CRM应用于管理后端，而不是仅仅用作前端的销售工具。拥有8000多用户的英国巴克莱银行(Barclays Bank)就从原来的甲骨文Siebel转到了微软 Dynamics CRM。

另一个同样做了这种转换的是微软自己。微软商务解决方案事业部(MBS)总裁Kirill Tatarinov近日在接受记者采访时说：“十年前，我们部署了Siebel，但我们的销售人员特别讨厌该部署;今年年初，我们完全不用Siebel了，现在超过6万名微软员工，包括我自己都改用微软Dynamics CRM。”

是什么原因让大家做出这种选择呢?

在Kirill Tatarinov看来有三方面的原因，首先是Dynamics CRM与Outlook可无缝连接。很多的销售人员就生活在Outlook之中，早上起来后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是查看Outlook，而微软 Dynamics CRM内置在Outlook之中，无论通过邮件或是日历，对客户、销售机会及产品的管理都被有机地打包在一起。其次，微软Dynamics CRM可以在客户内部环境里运行，也可以在公共云环境里运行。再次，微软Dynamics CRM具有更深层次的平台支撑。比如微软的SQL Server技术以及丰富的分析和商务智能平台可以帮助客户过滤并分析所有CRM数据和报告，最终实现深层次的商业智能;同时使用Microsoft Dynamics CRM和Microsoft SharePoint可以实现销售团队的管理与沟通。

这种整合应用，让CRM更多用于管理后端，而不只是销售辅助工具。