五、目标：五大工作职能。

销售制度的建立、销售工具包改进、业绩项目统计分析和考核、销售项目跟踪管理、销售培训；：实现五种工作职责，作为一个销售总监、销售经理核心的的工作就是围绕这几个方面去做，工作的内容就是这些，给予管理的思路就是对这几个部分去不断的改进及提高。

CRM系统解决方法：

1)知识库=销售工具而且是具有知识传递、更新、改进的知识库；

2)机会的附件链接=知识库的最有效的应用；

3)销售制度主要表现在系统的界面数据、流程、和统计分析、还有协助，这个正是系统的强大之处，系统实施制度是最天然的一种结合；

4)项目跟踪管理：销售漏斗是最好的管理方式，既能看到项目的分布情况，又可以看到项目的进展，还能看到项目的全部概况，最重要的是可以知道销售，告诉他，你的销售漏斗是否科学，你的销售项目是否符合逻辑，你的销售内容是否完整。

5)销售培训，在CRM系统中培训无处不在啊，好的CRM系统留有销售语言的录入和销售方法的指导，就像系统的使用说明书一样。实时再给您提供支持和帮助；

我们看到一个强大的CRM系统对于公司销售管理是多么的重要，CRM几乎涵盖了所有销售要管理的方方面面，实用全面且可持续化发展。

CRM可以做到以客户(外部客户，内部客户员工)为中心，实现对客户相关的信息与流程的管理及公司内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能。同时公司的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作。

CRM将引起公司销售管理的变革，CRM中的销售自动化(SFA)直接加速了这种变革的产生；而且CRM还有利于提升整个销售团队的业绩，并且使得全员销售成为可能。

CRM正在铸就着销售业绩提升之路。我们坚信并部分证实了CRM在公司销售管理中的巨大作用。CRM作为公司新的营销和销售手段，已是全球趋势；但不同业务形态的公司、不同行业的公司的CRM应用模式和应用层次存在很大的差异。具体在行业和细分市场的应用也很不同。