揭秘 化妆品生产企业实施CRM的内部策略
(五)提升人力资源管理水平
我国化妆品生产企业普遍存在的人力资源问题就是,缺少优良的管理人才、市场营销高手、技术人才、放心的财务人才以及可以委以重任的人等等。行业的特点在一定程度上决定了企业难觅人才。针对存在的问题,企业在实施人力资源管理时可以从以下5个方面入手:
第一,进行人力资源开发和管理,设立科学、详细的员工档案,包括人才甄选、辞退辞职管理、档案管理等。完善、有序的人事管理才能够使员工做起事来有章可循,也才能保证企业有突发的事情的时候能够联系上相关人员。
第二,规范管理,吸引人才。包括规范财务制度、设立精干的组织结构和简洁有效的工作流程,上面已经提到,此处不做赘述。
第三,合理待遇,留住人才。薪酬要比地域行业水平略高:适当的福利制度(保险、带薪假、补贴等,至少符合国家规定):合理的薪酬增长制度(可以脱离企业利润指标而独立来设置);合理的激励制度。企业对员工的薪资、奖惩等承诺的要及时兑现,就会大大增加员工的工作积极性和创造性。
第四,时时充电,培养人才。企业对员工进行培训也是非常必要的,尤其是对于文化素质比较低的员工,技能的小断提高才能使其把工作做得更好,这也是企业人才储备的重要源泉。业务员是企业营销的轮子,企业应该将每一个业务员培养成具备以下素质的优秀业务员,即有责任心、人品端正、勤于思考、充满热情、有信心、交际能力强、吃苦耐劳、知识面宽等素质。
第五,机会多多,发展人才。首先是职权要落实,对于业务人员来说,不能再身兼仓管、配送、销售等等几种职责,权力上也一定要充分授权,使其能迅速并快捷地响应大客户的合理需求。其次就是敢于赋予员工重担,很多成绩都是在重压之下做出来的,给予重担就代表领导重视自己相信自己,员工一般都会努力实现目标。然而一旦实现目标后,企业也就要考虑给予其奖励或晋升的机会。最后要充分发挥个体的潜能。扼杀员工天分和晋升的机会,就会增加企业成本,同时也不利于员工自身发展,而影响员工对企业的满意度和忠诚度。
最后,企业老板或者高层管理者也应该有相应的提高。对于他们,正确的心态是最重要的,也不能急于求成,否则就会产生投机的心里,前面说过不把握市场调研和目标客户的需求就投机生产和营销是盲目的,企业必须在平稳发展之中等待机会。当然诚实、公正也是对其个人素质的又一要求。另外,不断学习不仅可以使老板更能高瞻远瞩,还能把握好企业发展的大方针;幽默感,能使企业上下在严酷的竞争中能够获得放松;热情自律,即激情澎湃又严于律己也会是老板们成功经营的源泉。
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