(四)重新设计适合CRM开展的组织结构

组织结构的相应调整也是CRM成功实施的重要的内部支持条件之一，亦是CRM价值链形成的基础。我国化妆品生产企业本身组织结构就不完善，原本就应该对现有的组织结构进行重新调整。主要应该从以下四个方面着手：

第一，要秉承“以客户为中心”为导向进行组织结构设计。将客户调整在最上面，然后是中层管理者，最下面是高层管理者，其左右也是客户。这就意味着就算高层管理者也要参与客户关系管理，了解瞬息万变的客户信息，毕竟客户才是企业利润和持久竞争优势的源泉。

第二，设立一个专门的部门或定期抽调不同员工形成专门的小组来负责监督客户体验的履行及采集体验效果。专业的分工就要求用专门的人才来履行专门的职能，这样既可以提高效率，又可以加强摔制。这个部门能够避免销售人员或美容将试用化妆品、赠品私用或者对销售费用偷工减料、中饱私囊，同时也增加了企业在现场了解第一手客户反馈信息的另一个通道。

第三，设立专门的部门负责处理客户的投诉和抱怨、退货，并将各种反馈意见存入数据库，记录好客户姓名、编号、产品名称、电话、出货日期、批号、发票号以及事因、处理结果、预防再发策略、处理人签字并进行实物文件存档等等。

第四，在不同部门、业务环节间建立规范的沟通、协调和合作机制。信息共享可以由IT技术的建设来实现，但是不同环节之间人员的沟通就需要企业组织各种活动来保持整个公司内部网络的连通性。