如何设计并实施CRM与ERP的整合方案
2 、整合的业务方案设计
根据公司整体经营发展战略,配合经营体制、机制、管理和技术的持续创新,充分利用现代信息技术,在现在信息系统整合的基础上建立和形成满足公司协同运转、高效管理和科学决策需要的综合信息系统。
覆盖业务、服务、经营管理等各个方面的内容,基于不同角色以运行平台方式对外开放给上游供应商及用户,对内开放给全体员工,为深度开发信息资源、加速信息流通和实现信息资源共享提供有效手段,促进业务流程、经营管理和决策方式的改进和优化,支撑新业务拓展能力,提高整体创新能力、经济效益和市场竞争力,有效推动公司运作经营。
以客户的开发、管理、运作和维护为中心,以各项业务的流程为线条,建立运作高效、业务规范、服务优质的业务系统,将具备业务性质的事务统一纳入业务系统。其属于综合信息系统的一部分,是综合信息系统的架构主干,并且对其他相关系统的设计与配黄起到关键的作用。
由于在信息化建设前期,对总体搭建缺乏需求的整体分析与规划,导致目前在使用的信息系统较多,而各系统中有大量基础数据无法共享使用,对应用使用准确率和运行效率有较大影响。应在总结经验教训并充分了解公司信息化需求后,确定信息化建设总体思路,对信息化现状及需求进行深入分析,对项层信息化整体架构进行统筹规划,并且分阶段、有计划地实施部署,确保数据的标准化建设、业务流程的优化、以及信息资源的整合与共享。
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