CRM客户关系管理理念、应用系统和方法

与上述崭新商业模式几乎同时应运而生。业界以往谈及CRM时，辨识、分析客户价值差别讲得多，却忽视了更具现实意义、结合新时期商业模式差别的深入研究分析。CRM和商业模式原本就是一对孪生兄弟，两者相辅相成。您企业在网络经济、知识经济、体验经济时代正在积极变革的商业模式，决定了您怎样应用CRM；同时，CRM应用的水平，也会影响您企业的商业模式成效。

例如，制造行业近年掀起的“企业网站整合CRM系统，推进互动式营销商业模式”浪潮，不同情况下就有不同策略：

对制造业厂商而言，生产资料市场是典型的b2b（企业对企业）营销，生活资料市场还可能包括b2c（企业对个人）营销。是不是互联网商业模式就等于网上支付、结算呢？很显然，并非如此，尤其对那些需要项目式跟进的复杂系统和高技术、高附加值产品，对那些需要专业服务和培训的项目，更需要在完整客户关系生命周期内全程激活每个环节。