相关应用技术

从技术的角度而言，制造技术服务企业CRM涉及的应用技术主要有：

(1)数据挖掘，这是实现客户细分、客户价值分析、市场分析、客户满意度分析等的有效技术，在大量的数据基础上，深度挖掘出有价值的数据用以指导营销策略的制定，同时对于这类企业有一种特殊的数据挖掘，就是对于热点技术的挖掘，这是技术服务型企业特有的，通过对热点技术的挖掘，可以指导技术研究与创新的方向，从而更有效地指导制造。

(2)离线客户端，这是由于制造技术服务行业的特点，工作人员经常需要出差到客户现场去调研需求、安装调试产品，常会遇到无法上网的情况，如果CRM系统具有离线客户端，工作人员就可以进行离线操作，比如参阅技术文档资料、做报价单等。