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制造技术服务企业实施CRM特点

制造技术服务企业CRM特点

从管理思想而言，制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性，其管理思想侧重在以下几个方面。

(1)客户保持，在制造技术服务企业的CRM中，客户保持的出发点是提高客户满意度，提升客户忠诚度。

(2)项目管理，如何实现全面有效的项目管理，是CRM必须研究的重要课题。

(3)知识管理，制造技术服务企业是知识密集型企业，知识的有效管理在提高业务流程效率方面起着十分重要的作用，知识的共享能最大限度地发挥出知识的效用。

(4)协同办公，协同办公的前提是信息共享，比如客户、联系人信息，同时需要把握项目进程、派活自动化、知识共享等的实现。

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