在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，由于经济的高速发展，企业对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必品牌大就可取，未必便宜就可用，应该是合适的才是最好的。

笔者从运行模式、主要功能、实施方式等方面来比较，希望对正在为CRM选型而烦恼的企业有所帮助：

一、 微软CRM

试用地址：http://www.cnsaas.com/

成本费用：5万~50万

产品特点： 方便与office集成，扩展能力强；用户界面设计友好，亲切易用；合作伙伴众多，自身一般不负责实施；进入CRM领域的时间比较晚。

运行模式：客户端／服务器端（C/S）、浏览器／服务器端（B/S）、移动设备／服务器端（M/S）

主要功能：系统主体分为Sales、Marketing和Service三部分；

业务相关功能包括：客户及联系人管理、日程管理、活动和任务管理、合同管理、案例管理、机会管理、线索管理、区域管理、销售任务管理、产品管理、工作流管理、竞争者跟踪、业务报表功能；

其他功能包括：安全管理、权限管理、邮件管理、信息共享、知识库管理、团队及组织结构管理、员工角色管理和移动访问功能。

实施方式：微软CRM系统由Microsoft开发，授权合作伙伴负责销售、实施，并负责相关后续服务。微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理，微软CRM系统全面和精细并重，为中小企业CRM产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能，也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化，使得功能表现相比过去版本有了一定的提升。