ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)、SCM(supply chain management，供应链管理)作为现代企业管理的思想和方法，是随着当今世界的经济和企业发展趋势及管理技术和信息技术的不断发展而发展的。但这三种软件目前的开发设计和实施都是分散的，各自采用不同的数据标准，这严重阻碍了企业信息流畅通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成为企业信息化发展的必然趋势，而知识转移又是整合过程中的重点和难点所在。

一、三者整合过程中知识转移的必要性

ERP系统作为企业内部管理业务应用系统，虽然提高了内部业务流程的自动化程度，但缺少直接与客户沟通的系统功能，不能时刻跟踪市场的动态变化，无法使上下游企业之间紧密结合。CRM系统则只是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，缺少对企业整体产品信息的了解。SCM强调从供应链整体角度出发，提供了一个具有统一的数据信息的平台，但并不注重细节。

三者整合既是企业软件系统的理想状态，又是大势所趋。整合过程中，ERP系统中的财务、制造、库存、分销、物流、人力资源等知识，CRM系统中的的客户信息与SCM系统中的贸易相关知识等必然要发声转移。而项目的实施过程任务艰巨，企业与软件提供方、管理咨询方之间必须实现知识在实施各方面之间的有效转移。在企业内需要发扬团队合作的精神，进行有效沟通，实现知识的转移。