三、多测试，少纸上谈兵

在系统选型时，软件公司的咨询顾问与实施顾问会将软件说的天花乱坠。但是真的在使用时，用户却会发现使用的磕磕碰碰。此时软件公司又会将责任推给企业，说企业的流程或者操作不够规范。需要企业调整相关的操作，以符合系统的需要。

其实这很大一部分原因确实在于企业。当然并不是说企业的流程或着操作方式不规范，而是说企业没有做好相关的测试。在选型与系统测试时，太过于相信事实顾问与咨询顾问的解说，而没有自己实际去测试。有些不负责任的CRM提供商，就喜欢在这里玩猫腻。如某个功能明明系统里面无法实现或者还存在缺陷，但是却欺骗说企业用户可以实现。而使用事先准备好的数据来迷惑用户。为此如果用户没有自己亲自测试几次，而只是在那边纸上谈兵，那么一切都是白搭。

在这里给大家的意见就是：少动嘴，多测试。通常情况下，CRM系统的主干流程一般出问题的几率不大，为此只需要测试1到两次即可。而容易出现问题的地方主要是哪些分支流程上。如其采用的客户生命价值分析模型，相关参数是否考虑完整;项目管理员能否根据企业的实际情况来调整参数的设置(如设置某个参数的默认值或者分析时暂不考虑某个参数)等等。

说道这里再揭露其中的一个黑幕。有些CRM软件公司在一些核心模型上做的很漂亮。但是不少只是做的好看，但是并不使用。这有很多方面的原因所造成的。如可能这个分析模型本来就比较理论化，在实际工作中用途并不是很大。也有可能软件在设计这个模型时，死搬硬套，缺乏灵活性，从而企业很难使用。当然也有可能是企业企业的管理水平还没有到达这个程度，还不能够使用这个分析模型。总之，最好的分析模型，如果企业不能够为其所用，也是毫无价值的。但是软件公司的实施顾问或者咨询顾问，则对这方面的使用限制避而不谈。毕竟，只要企业多个一个模块，那么他们就会有多一份收入。

要避免这个盲点，其实也很简单。就是要自己去亲身测试一下。如可以拿自己企业的基础数据，利用系统的这个分析模型测试一下，看看得到的结果是否是自己所需要的。又或者得到的结果毫无科学依据，像看天书一样。