盲点一般是指人们留意不到的地方，或者说令人意想不到的事物。其实盲点在生活中时刻存在。如卫生盲点等等。其实在CRM系统测试中，也存在着一些盲点。即使具有最详细的测试计划，也不能够保证百分之百的发现漏洞。在这里我们要做的就是如何有效的减少盲点，或者说将一些已知的盲点消除掉。

一、多考虑意外情况

在实际工作中，如果企业的日常操作没有任何意外，那么无论是CRM系统的开发，还是事实，都是非常轻松的一件事情。现在之所以CRM系统的成功率不高，很大一部分原因就是因为企业存在着各种各样的意外情况。在系统开发时，由于缺乏预见性，没有对这种意外情况采取措施，从而导致系统出现了漏洞。如果测试时，没有发现这些漏洞，就存在测试的盲点。

当企业的意外情况比较多(如客户经常改名)时，要在测试之前先做好准备工作。如先根据自己的经验，想象在供应商改名时可能遇到的情况。如更改供应商名字后，后续为处理的订单该怎么办?已经有销售订单的客户，后续有订单时要出货并生成相关凭证并进行数据分析。改名后，是使用更改前的名字呢还是更改后的名字?在数据统计分析方面，采用的是全部的数据，还是按改名后的数据进行分析与统计?这些内容都需要在实现准备中确认清楚。其实只要静下心来根据以往的工作经验好好想想，要得到这些问题的答案并没有多大的难度。

很多企业用户在软件测试时，往往不会先想到企业的实际情况。二是不管三七二十一，先用了再说。此时在根据标准业务来进行软件测试时，不存在什么问题。但是等到意外情况真的发生时，再来采取应对措施，已经来不及了。在对CRM软件进行测试时，需要注意意外情况对软件所造成的负面影响。