二、更改默认设置时：更改后会有什么影响？

当企业决定更改系统的默认设置(如通过系统配置来更改或者通过二次开发来更改)，在决定更改之前，一定要向实施顾问确认清楚，如果真的这么改的话，对系统的其它作业会有什么影响?也就是说，企业项目管理员在这里需要搞清楚一个基本的原则，即蝴蝶效应。CRM项目各个作业是环环相扣的。一个参数的更改，往往会影响到多个作业。如上面这个结账日期的更改，不仅会影响到各个单据的输入，而且还会影响到各个报表的数据。当确实需要更改默认设置时，需要对更改后可能造成的变化进行确认。具体的来说，笔者有如下几个建议。

第一是需要对更改前后的内容进行测试，并进行对比。如先利用系统的默认设置进行操作，然后再按更改后的参数进行测试。最后就是比较两次更改，所造成的差异。这种方法，即可以帮助我们了解相关配置参数对系统作业的影响，也有利于帮助用户确定，到底是使用默认配置，还是需要更改默认配置。

第二是需要对上面这一步的动作，有书面的纪录。包括更改前后的参数、测试出来的差异的地方。说句实话，实施顾问并不是实际的开发人员。他也不能够穷举所有有差异的地方。或者说，有个差异可能比较细小，对于大部分企业都没有影响。但是由于各个企业实际情况的不同，可能正好打中你们企业的要害。所以为了便于后续的维护与系统的优化，企业最好能够做好相关的书面记录。以便在需要的时候进行查询。

第三需要对这相关的内容最好后续的跟踪与培训。做一个形象的比喻，这些参数就好像是十字路口的红绿灯。参数的变化，会直接导致系统数据流的改变。为此对于这些十字路口，就需要加强监督。在公路上是配置交警或者安装摄像头。在系统中，就需要通过追踪与培训来完成。如在系统刚上线的时候，系统管理员需要隔三差五的去观测一些这些节点，有没有什么意外的情况发生。在后续对员工进行培训时，也需要强调这方面的内容。