二、要将容易实现并且对用户影响比较大的需求排在前面

在具体需求实现过程中，在同等条件下，需要将容易实现并且对用户影戏那个比较大的需求排在前面。这主要还是考虑到用户的一个接受程度。用户对CRM系统有一个从潜到深的认识过程。为此让用户接受这个系统时，如果一开始就设置了一个拦路虎，将一个比较困难的需求放在他们面前。经过了半个月还不能够完成。这对用户来说是一个致命的打击。这会在很大程度上影响系统后续的工作。其实在日常生活中，大家都有这方面的感受。如以前在学校里参加中考或者高考的时候，出卷老师在安排题目时都会根据难易的程度来考虑出题的顺序。一般每种题型的前面几道题目都是比较简单的。而最后一道题目有一定的难度。如果出题老师讲最难的题目都放在开头。考生在第一道题目就卡住。那么有不少的考生由于心理素质不过关，会影响后续的正常发挥。故在考虑需求实现的顺序时，先将容易实现的内容放在前面，笔者认为更加的合理。

其次在考虑需求的实现顺序时，也要同时考虑需求对用户的影响程度。其实这也是一个比较浅显的道理。做一个不怎么恰当的比喻。驯兽师在教动物某个技巧的时候，往往会使用大棒加金钱的政策。当动物完成一个具体的动作时，会马上给他们东西吃。依此来强化动物的习惯。其实在实施CRM项目时，这种规律在无形中也会得到体现。CRM项目会增加员工的工作量。项目实施顾问在教员工怎么使用系统、要准备哪些资料、要做哪些改变，其实就好像是在教动物某个操作。如果只是让他们做，而没有给他们东西吃，怎么能够让他们配合你呢?此时CRM的效果就是他们的食物。如果在刚开始完成某项工作时，效果就能够在第一时间内显现出来，而且对用户的影响比较大。如现在有一个“客户销售订单毛利率分析”的需求。这个需求由于涉及到多个部门，影响的用户数量比较多。从实现的角度讲，只要基础数据具备了，这只是一个数据的分析作业，难度也不是很大。在这种情况下，明显可以将这个需求放在前面实现。在项目一开始就让用户尝尝甜头，这会降低项目后续的工作难度。

也许有人会说，这种挑软柿子吃的策略，是在逃避责任。笔者并不这么认为。一方面，有时候硬的柿子放着放着就会变软。这是什么意思呢?在CRM实施过程中，一些不怎么容易实现的需求往往是一些综合性的需求，需要多个部门配合才能够实现。此时随着后续CRM系统使用的深入，这些刚开始难以实现的需求，到时候就会顺利成章的实现。而有些需求则是需要管理手段的改善才能够实现。这更加需要时间，不能够在短时期内实现。所以我们这里并不是放弃硬的柿子。而是提供必要的条件，让硬柿子变软，等软了再吃。其次企业是一个追求效益与利润的组织。在考虑问题时需要关注投入与产出的比率。如果投入大量的时间与精力，去实现一个影响比较小、难度又超大的需求。虽然攻克这个难题，项目管理员可能比较有成就感(这是很多技术出生的人的通病)。但是从投入产品比的角度看，这是一个失败的任务。应为投入过多，而没有得到相应的产出。即属于一笔亏本的买卖。此时无论对于企业来说，还是对于实施顾问来说，这都是得不偿失的。为此在上面这个图形中，笔者将难以实现的、同时影响又比较小的，放在最后的位置。