实施阻力三：害怕犯错无法掩盖

因为CRM要把客户的重要信息录入进去，如客基本资料、跟客户沟通的内容、做过的服务和客户的建议等等。这有利于公司跟踪客户，提高客户的满意度，也可以利用这些资料，分析客户的存在价值，判断哪些是比较有价值的客户。

也正是因此，导致员工在同客户交流过程中的任何失误都无法掩盖。在系统中详细的记录，让相关的人员再也不能进行推委，分配给谁处理，谁就要负责到底。有没有按照公司的制度办事，有没有把公司的相关产品信息及时的反映给客户，客户提出的需求有没有马上给予回复等，都会在CRM 系统中体现出来。

针对这种情况，笔者认为，可以采取如下方式：

制定相关的规定，在系统刚开始运行的时候，员工需要一些时间来磨合，多多少少会有疏漏的地方，但是按照规定来做，还是很快可以规范的试用CRM，到系统运用熟练，自然就会体会到CRM带来的便利。

多关心员工的工作，并可以随时对CRM试用中发现的问题做讲解，让员工了解到CRM系统不是用来监督他们的镣铐，而是来帮助他们工作的工具。比如在CRM中的跟踪提醒、库存预警、详细的行动记录等，都可以方便员工对客户的了解，便于跟进。员工不用担心因自己的一时疏漏忘记了某项重要的工作。