四、KCRM成熟度阶段分析的意义

1.近期监测。KCRM成熟度阶段是KCRM整体特点的大致总结，对于KCRM的建立起着近期的监测作用。KCRM建立是一个系统问题，包括的范围很广，涉及企业各个方面，如企业组织结构变革、业务流程重组、企业文化建设以及企业经营理念转变等方面。主要有几个方面特点：(1)实时性。KCRM成熟度阶段分析对于KCRM建立的近期监测有实时性的特点，能根据KCRM各个阶段的特征来随时调整KCRM应用过程所遇到的情况;(2)灵活性。灵活性主要表现在KCRM成熟度阶段特征是KCRM每个阶段的总体特征描述，并非是对所采用措施的具体化，因此企业在建立KCRM过程中可以根据企业所处的情况和KCRM成熟度阶段特征灵活地采用各种措施来实现KCRM各个阶段的阶段特征;(3)目的性。KCRM成熟度阶段特征为KCRM的建立明确地指明了各个阶段所能达到的阶段特征，因此KCRM的建立过程更有方向性和更有目的性。

2.中期调控。在KCRM建立过程中，企业为了适应KCRM的建立所进行的组织结构变革、业务流程重组以及企业文化建设等方面由于存在制度惯性和路径依赖等原因，使得这些方面的调整可能在较长时间内出现反复和冲突现象，轻则影响KCRM在企业中的建立效果，重则会使得企业的经营状况出现倒退甚至恶化。KCRM成熟度阶段分析能为企业提供一个明确的KCRM建立过程的演化阶段界定，能帮助企业做好充分的思想准备，应对出现的各种问题。

3.远期规划。KCRM成熟度阶段是一个连续的过程，每个阶段都是上一阶段的自然发展，各个阶段不可能进行跳跃式发展，这是KCRM的内在特点所决定的，KCRM的建立是一个涉及企业很多方面的系统工程，每一个方面都要围绕着KCRM进行变革，而且每一个方面由于自身的特点而使得建立过程异常复杂，KCRM成熟度阶段分析对于KCRM建立过程中的每个阶段的阶段特征进行了描述，在总体上进行了规划和界定，因此对于KCRM的建立进行远期的总体规划具有指导意义，并且企业的变革通过参照KCRM的成熟度阶段特点发展，将会极大提高企业的运作效率，使得企业的各个运作环节更能符合KCRM在企业中应用所要求的环境和条件，并且经营环境也会在此过程中得到优化。