2、以用户为中心

IT企业服务管理包括咨询实施和交付用户使用以后的客户服务，咨询实施往往以项目方式运作，涉及时间周期比较长，在线CRM系统的客户反馈功能可以记录客户的咨询状态，当客户进行咨询时，坐席人员可第一时间查阅出客户的资料，了解客户反馈的产品问题，解决客户的反馈，同时，系统记录的客户信息，可以实现跨业务、跨部门之间的信息同步与共享，实现协同办公，提高工作效率和服务水平。

同时系统提供强大自助服务，为客户创建安全可靠的自助入口网站，IT企业员工可以在几分钟内实现专业在线办公，客户可以在线查看客户反馈的解决进度，无需联系客服，还可与其他客户进行交流，显著提高客户忠诚度，在保证高质量的服务水平的同时，大幅降低服务成本，提高客户对企业的认同感及归属感。

IT产业将大力加强在服务产品开发、技术支持和服务咨询等方面的合作，借助云计算、在线CRM系统等先进技术，为双方共同的客户带来世界级的技术支持和应用体验，助力中国IT产业发展。