二是选择具有集成性的CRM系统

从 CRM 的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，在企业运作中起着承上启下的作用，企业希望能将CRM系统中的客户订单与库存管理及财务管理等后台业务系统的相集成，形成一个完整的闭合环。但现行开发商的CRM系统，大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，所以会导致CRM系统上以后逐渐不受重视。观辰软件为了避免CRM系统成为信息化的孤岛，从系统设计开始：基于完整OA软件应用功能框架、扩展协同商务应用范畴的各功能组件（SFA销售自动化、CSA客户服务自动化等），形成一个全员参与的企业综合运营管理软件系统。