趋势三：社交型CRM成为主流

为了更加贴近用户对应用和功能的需求，在线CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社交型CRM顺势而出，备受关注。社交媒体中，沟通更加便捷，对话内容可直接整合到企业的CRM中去。先进的CRM系统，必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型CRM不同于传统的CRM。社交型CRM能够实现客户源最大化，还可实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。

有分析师认为社交型CRM将成为主流。包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2012将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主流服务。

将SNS功能融入到CRM中，赛捷同样走在了行业前列。在国外Sage CRM已经推出了与主要的社交媒体的集成(如Linkedin、twitter等)，使得用户与潜在客户和客户进行互动，生成线索、促进客户忠诚、保持客户流程以及增加收入，现成的linkedin的集成使用户能够利用社交网络强大力量及时了解客户和获知潜在客户。Sage CRM与Twitter集成，可以在Sage CRM中直接管理企业与潜在客户和客户之间的互动，而且通过使用交互式仪表盘用户在Sage CRM中即可浏览仪表盘而无需切换窗口。

Sage CRM通过使用业内领先的科技，帮助企业建立起更为优化的商业运作及简单易行的信息交换。在Sage CRM的帮助下，可以快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。无论是企业的客户、合作伙伴及潜在客户选择何种方式、时间或地点与贵公司发生互动，Sage CRM均可向提供综合完整、使用简便的工具，成功地对这些活动进行管理，从而获得决定性的交易优势。

同样强调与SNS融合的厂商还有甲骨文，早在2009年，甲骨文公司就已经将目光转向了社交网络所提供的巨大商业潜力，在其推出的Siebel CRM On-demand产品中融入了SNS功能。