中国CRM已经走入了2012年。回顾CRM的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国， CRM软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到“移动应用”尝试。可以说，CRM软件供应商与中国企业并肩同行，在探索如何可持续发展过程中，创造着CRM不老神话。

经过十个多年头的发展，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心竞争力。典型的CRM厂商与产品有：赛捷软件的Sage CRM、微软的 Dynamics CRM、Oracle CRM、Salesforce等。发展到今天，CRM市场已迎来了一个高速增长期。此外，受互联网、移动信息技术等影响，2012年，CRM市场发展状态更具时代特征，其综合发展趋势，初露端倪。

趋势一：产品平台化 专业服务“续写”CRM不倒神话

2012年，关于CRM的走向判断，众说纷纭。有人说，CRM已经不单单是一个软件，而是咨询和服务;还有人说，CRM终将被云计算取代;而另一部分观点则认为，新一代的CRM核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”……万变不离其宗，提供优化的客户体验将是CRM的核心价值，而在这方面具有一定竞争力的，一定是拥有高度成熟的平台化产品和具有一定服务经验、达到一定专业水平的知名厂商。

从全球品牌知名度与产品成熟度来看，赛捷软件可以说是行业中的佼佼者，在过去的20多年中一直专注于中端市场的CRM解决方案。Sage CRM与主要竞争产品相比有显著的优势,如：现成的ERP集成功能(EIS),更低的TCO，易于使用的仪表盘，图形化且易于使用的工作流，以及功能强大的自助平台，可灵活部署，随需而动。

Sage CRM 7 ，凭借其平台化、高级的 SOA/Web services 技术架构、人性化的用户体验，赢得了广大中国用户的青睐，其系统简单易用、零编码、易配置，并提供可视化工作流，强大的集成性及扩展性，确保企业投资，物有所值。

在中国市场有所发展，在管理与技术上实现双重跨越的厂商可圈可点。从CRM产品平台化、专业服务经验与中国用户业务匹配度等综合指标来看，除了Sage CRM，微软的Dynamics CRM，Oracle CRM、Salesforce几家厂商表现同样突出。但微软CRM是集成进入office中的，与outlook融合在一起;Oracle CRM则是商务套件的形式，全部被打包进Siebel;Salesforce的中国市场战略则屡受挫败，其发展前景，不被大家看好。

也就是说，作为CRM软件提供商，提供给客户的不只是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上，可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现，软件适应客户，而不是客户适应软件的新的应用模式。一个企业营销模式是企业最重要的核心能力之一，这种能力每个企业都不一样，CRM软件必须能适应这种不同。因此，可以说，CRM系统必须平台化，服务必须专业化，这是CRM得以生存的根本。