为何放弃？

对于某些需求比较个性化的企业而言，可能会无法忍受这一点。广汇汽车服务股份公司因此放弃了云CRM的采用，信息技术副总经理仲强表示，与某云服务商接触后，他看到的通用型的标准化流程，无法满足公司业务的需求。他还提出了另一个问题——“云CRM其实也无法与企业本身的ERP、呼叫中心对接，当我们向服务商提出这些需求时，他们做不到。”最后，广汇放弃了这项服务，转而购买了套装软件。

仲强谈及的这家云CRM的服务商表示，事实上，这里涉及到价格问题。云服务商会根据不同软件以及企业的要求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价格问题。这也是现有成长中的云CRM服务商的烦恼。有时候即使达成合作完成对接，为了迎合传统软件繁琐的流程设置、也会牺牲云CRM流程上的某些简便性。

除此之外，安全性是一个普遍被提及的问题，南孚电池有限公司信息中心经理朱文辉表示：云计算时代的数据泄密和传统软件的泄密完全不同，一旦丢失将会失去所有，而不是一部分。作为一家大型企业，很难忍受这样的损失，目前他只在邮箱服务上采用外部服务。

另一位专门提供主机托管的服务商表示，目前云服务市场上的相关保障体系还未建立。他举例说，国外有第三方机构负责云服务上的安全授信，并且有相关的法律体系保证那些窃取数据的黑客会受到惩罚，受害企业会获得相应的赔偿。而在中国这些都还没有建立，也难怪客户担忧。当然，在安全性这个问题上，中小型企业的担忧似乎没那么严重。郑炜说：“我们不会在安全保证上进行过多的投入，反而把数据放在服务商那更安全。”