当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时，一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。

郑炜坐在一间没有窗子的办公室里，屋子带着明显的油漆味，有新公司的味道。作为励步国际儿童教育的运营副总裁，郑炜4年前和几个伙伴创建了这家专为2～10岁儿童提供全英文全学科综合能力培养课程的机构。企业创立一年后，拥有一批稳定的客户，他率先采用云计算形式的CRM。

“我最看中这项服务的成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况。”现在郑炜他们可以从云中获取到全国22家教学中心的教室使用率、学生培训时长等情况，而励步自己只需要在总部配备3名IT人员、负责日常维护工作。“不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，我们节省了很大一笔IT投入。”郑炜显然很享受这项服务。

“不过，成功使用这项服务的前提是，负责这项工作的人的职位越高越好，改善和推动业务流程的重新设计往往需要了解公司运作，同时要有影响力。”他表示，这名关键人物同时也要了解云服务能做什么，不能做什么。现在励步管理CRM的工作由运营部门加上一两名IT人员来完成，而非仅仅由IT部门完成，郑炜自己也在不间断地学习如何使用这项服务。

站在云端

当人们激烈讨论是否该采用公有云服务时，一些国内的中小企业已经开始默默地使用这项服务，提前感受云服务的快乐和烦恼。基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一。虽然没有相关市场调查数据，不过据国内最大的云CRM服务商八百客的数据，截至目前，他们已经拥有一万家企业客户，其中八成来自中小型企业，数量庞大、生机勃勃。云CRM成本低廉、使用简便、响应快速，是不少中小企业将橄榄枝投向它的主要原因。

有意思的是，IT企业本身也是云CRM很大的客户群——普元软件两年前就开始使用这项服务。“我们对比了三种方式。”普元软件原总裁助理周冉说，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高，最后普元选择了当时开始流行的、价格低廉、方便改进的云CRM服务。

“这就是IT公司的优势——我们了解软件的历史，对于现在流行的产品也能‘Hold’住。”周冉笑称，“其次，我们了解自己的需要，建立了精细化管理、把握客户、简单高效三个清晰的目标。”如果平时遇到需要修改的地方，普元内部也有专业人员进行修改，这样的先天优势让他们使用起来得心应手。“如果10分满分，我给它的打分是9.5分。”周冉表示。这个分数显然非常高。

不过，一项流行事物显然无法做到完美无缺——励步的打分是8分。“毕竟这项服务不是专门为教育培训行业打造，在操作流程上不可能做到最优化的设计。”郑炜回忆了一些细节：比如想省略某些步骤，或者希望以另一种方式显示表格时，这些都会超出产品本身的调整范围。如果想改变，那么涉及到定制化开发需要更多费用。显然，云CRM的成本低廉，但是需要牺牲一小部分的使用感受，毕竟它不可能针对所有企业进行彻底的个性化定制。