四、ERP与CRM系统无缝集成的意义

传统的ERP重点解决的是企业内部资源整合和业务管理问题，主要包含销售管理、生产计划、质量管理、采购管理。但是在Internet与电子商务的发展中，企业传统的ERP系统却使各个企业出现了相对独立的信息孤岛和功能残缺等问题。CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。

CRM和ERP有重叠部分，存在着互相渗透、互相支持的关系，它们在发展中要求相互结合、共同提高。在这个过程中，CRM提供了具体执行的框架，而ERP则提供了资源的应用及其实际的操作，CRM从盈利方面，ERP从成本方面，共同为提升企业的效益做出了贡献。