CRM在国内发展已十年有余，前有前期宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变；企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。尤其，近几年来，企业对CRM的应用掀起的热潮更是一浪高过一浪。

不少企业知道企业应该上线CRM，但真正问他们上线CRM的原因时，他们却难以讲出个所以然来。笔者，就自己多年的CRM从业经验继《什么样的企业适合引入CRM？》及《什么样的企业不建议使用CRM》观点后，本文将着重介绍“企业为什么要上线CRM”这一话题。

没有使用CRM的企业常碰到的问题：

1、业绩过于依赖个别销售人员：公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

2、客户难交接：销售行业是一个人员高流动的行业，公司的客户主要掌握在销售人员的手中，一旦销售人员要离职，交接往往停留在一堆的客户名单或者名片上。至于，每个客户跟踪到哪一阶段？哪些客户临近签约？哪些客户有价格优惠？等等。新接手的销售人员都不知道这些情况，容易导致项目失败。

3、年终需花大精力做给类报表：每年年终，销售部和财务部都要花费大量的时间和精力来做各种各样的报表，用于做下一年度的工作计划。

4、缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力：企业积累了很多的历史销售数据和客户跟踪记录，但如何通过对数据的分析，提升二次销售机会，挖掘更多的销售商机，是销售总经理关注的迫切点。