CRM系统早已成了当下多数企业“必备”的管理工具，不少企业不顾自己的实际情况，盲目跟风上线CRM项目。结果，经过一段时间的实施应用下来，见效甚微。分析原因，不难发现这其中很大一部分原因是这些企业还没有到上线CRM项目的时候。简而言之，就是时机未到。笔者，就什么样的企业不建议使用CRM这一话题，采访了从事CRM多年经验的知客CRM资深管理专家。下面，笔者就专家的观点做一个总结，希望能对赶着上线CRM项目的企业起到借鉴的作用。

因客户需求而上线CRM

CRM专家指出，在CRM项目实施过程中，有一种有趣的现象：在上线CRM项目时，很多企业并不是自愿的。因为他们的客户有这方面的要求，为了通过验厂的需要，他们就不得不上线CRM系统。这种情况很多发生在外贸型的生产企业或者贸易公司中。

CRM实施专家指出，在这种背景下上CRM项目是难以成功的。一方面，企业没有做好上CRM系统的准备，这样就不能很好的分析系统的需求。另一方面，在这种情况下上CRM项目时往往会有急功近利的心态，希望在最短的时间内将CRM系统上线，不管实际的效果如何。

为此CRM专家建议，企业是否上线CRM系统应该根据企业自身的管理需求，而不能因客户的需求而盲目上线CRM。