ERP环境下CRM系统分析与设计研究
5 结论
现代企业电子商务注重的是对整个价值链的管理与挖掘，不仅需要加强内部管理，更需要提高企业前台即与外部交流的能力，CRM就是这种需求思想的体现。虽然原有的企业系统也具备一些CRM的相关功能，如客户管理、合同管理等，但不是以CRM思想为中心，不能很好地满足CRM的需要。本文的介绍正是在此基础及背景条件下形成的，因此，文章对CRM的分析和设计介绍具有一定的针对性，对不同企业的客户关系管理系统的设计及实施具有一定的参考价值。
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