ERP环境下CRM系统分析与设计研究
通过ERP的建设，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化。但有些方面的管理活动是ERP功能薄弱的地方，如销售队伍的管理，销售机会的管理，如何组织和评价市场活动和如何处理客户服务请求等。为了弥补ERP的不足，引进CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统，把ERP与CRM整合，可以加强客户关系的管理。但传统的CRM概念中只强调单纯的客户关系管理，产品信息只存在于ERP中，而在CRM中没有体现出来。ERP环境下的CRM系统前台是CRM的服务系统、营销系统和销售系统，后台才是ERP，因此必须在CRM中存在有产品信息，并与ERP中的产品信息保持一致，这样才能对客户关系产品信息进行统一管理。
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