成功实施CRM系统的因素分析
五、结论
CRM在我国的发展方兴未艾，目前仍处于初期阶段，然而与国外大公司相比，我国企业无论在技术储备、管理经验和人力资源等方面都处于劣势，因此我国企业需要根据自身的具体情况，选择适合企业的CRM系统，这不仅要求企业进行深刻的战略转型，还需要昂贵的技术投资。任何实施CRM的企业都旨在利用它的效力来改善企业与客户之间的关系，实现企业利润最大化，提高企业的竞争力，而不期望发生不良后果适得其反，因此企业需要通过在实施CRM之前制定的良好实施规划和充分的准备工作，在实施过程中注重CRM实践流程和企业业务流程的整合；在经过全面了解，缜密分析后方以谨慎实施。
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