三、在CRM语音交流的功能与SaaS功能不能完美对接。

随着CRM 的系统的不断发展，已经形成了语音呼叫系统，也就是当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。采用SaaS模式的CRM软件，以租代售，尽管在成本上行得到很多厂商的关注，但是这些厂商想要实现语音呼叫甚至是呼叫功能，面对这样的客户大多数的SaaS提供商往往就会放弃，一小部分坚持的便会退回到SaaS模式的前身ASP模式，但实际上这不在是软件即服务的模式了。

基于以上的几点分析可以看出，SaaS与CRM现在还不能“牵手”，或者说是还没有到火候。相信在未来，随着SaaS模式以及CRM技术的不断整合，两者“牵手”不成问题。