SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，帮助企业服务于客户，在原始的概念中服务是一个重要的理念，这两种软件至今无法融合应用，我们来仔细分析一下，可以发现这两者之间很多方面都无法兼容。

一、从CRM的分类的角度来讲，CRM与SaaS在某种程度上是冲突的。

CRM在功能上可以细分为分析型和记账型，在与SaaS碰面的时候在某种程度上还是能够很好的兼容，因为记账型的只是记录与客户等联系的具体情况，不涉及数据库的问题，但是关键性的问题不在这，当分析型的CRM与SaaS相遇时，情况有点尴尬，因为企业在选择分析型CRM的时候，就是会涉及到数据的分析，甚至是对几年之前的数据进行分析，现在如果引进SaaS也就意味着用户在用到数据的时候必须从互联网上下载相关的数据，这个过程和之前单独运用CRM在局域网上进行数据分析是没有可比性的。

尽管在在目前一些SaaS厂商已经看到这个问题，并且试图直接把需求翻译成代码，直接与服务器联系，在服务器中直接的进行分析数据，但是当用户对于结果感到不满意并且需要运算的过程的时候，SaaS跟CRM不得不分道扬镳，即使勉强在一块也不幸福。