四、分析型与操作型CRM，该如何选择？

CRM系统根据其功能大致可以分为分析型和操作型两类。顾名思义，操作型的CRM软件侧重于对业务数据的纪录，而缺少对数据后续处理和业务流程跟踪的能力。而分析型CRM系统，不仅仅能够实现对业务数据的准确记录，而且还可以对相关的数据进行分析。简单的说，就是分析型的CRM系统，还带有一定的BI商务智能的特点。企业在CRM软件选型时，需要考虑企业的实际需求，来判断采用的是操作型的CRM还是分析型的CRM。如果企业管理比较到位，比较重视数据的再生，那么分析型CRM是一个不错的选择。相反，如果只是想纪录客户的交易数据，或者另外有独立的BI商务智能系统，那么只需要选择操作型CRM即可。

笔者比较倾向于推荐分析型的CRM软件。因为信息化管理软件的核心价值在于对数据的重复利用。利用专业点的术语，就是数据挖掘。从既有的数据中，挖掘出隐藏在背后的价值，真正的做到数据库营销。