二、同行用的好，我就能用好？

从这些年国内外的CRM应用状况来看，CRM软件和ERP不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理 方式上有着明显的业务模式差异。一些客户行业不同，但业务模式却是相同的，而一些企业虽然所处行业相同，但业务模式差异却很大。

举个例子说：有这样两家企业，益普生制药和西蒙电器，一个属于制药行业、一个属于电器制造行业，虽然行业不同，但他们都同属于推广管理模式。这两家在CRM系统的关键应用和管理流程上非常接近，只是客户对象不同，一个是医院和药店，一个是商场和建材城。而西蒙电器也是在参观了博福-益普生制药的应用成果之后，非常认可双方业务模式的一致性，因此选择了相同的CRM系统提供商为其提供产品及服务。而对于同样是IT企业的戴尔和联想，一个是以客户直销为主，一个是以渠道分销为主，这两家企业的业务模式差异就较大，CRM应用重点也不同。不过在多年的CRM实施过程中发现，用同行业的CRM解决方案大多能满足企业90%左右的需求，尤其是户外广告行业、管理咨询行业和电力 设备行业等。客户关系管理是一个跨行业的概念，在软件供应商提供相关案例时，我们应更多关注成功应用案例中与自身企业在业务模式上是否有相似性，而不应单纯去强调行业特征的一致。