二、租用CRM的易用性

软件的易用性是信息化产品评估的一项重要参数，这个参数对于租用型产品尤其重要。因为租用型产品面向的是全国乃至全世界的客户，低廉的服务费对于服务提供商来说不可能做到每家企业上门培训服务，因此大多数服务商都采用了提高软件的易用性来解决这个问题，也就是通常所说：“见了就会用，用了就说好”的要求。

软件的易用性体现在各个方面，比如数据的展现方式。一个优秀的信息化软件产品在人机交互上考虑是非常成熟的，有实力的公司往往会成立一个专门的“人机交互设计”部门来完成产品的人机交互设计。

比如：在用户正常使用CRM软件的时侯，突然一个客户的电话打入，用户需要立刻找到该客户的所有资料，以便应答，此时软件的开发者记录下为了找到这个客户操作系统时，用户鼠标的点击次数和页面的刷新次数，在后期的开发中，尽量减少使用者的操作步骤。不用说大家也知道：鼠标点击次数最少和页面刷新次数最少的软件最好用!