移动通讯

最近的许多CRM创新涉及到了移动通信技术，无论是收集有关您客户的信息，还是给您的销售团队提供信息。通讯技术增加了您与客户交流的渠道，大多数CRM系统已经扩大了他们的交流方式，这些方式比如电子邮件销售工具、社会媒体跟踪和报告。因为报告的原因，现在存在着捕捉数据和生成报告的危险，谨慎地使用这些数据可以提供您的顾客以及他们同公司及产品交流的更多细节。

大部分的CRM工具现在会结合移动设备，如智能手机与平板电脑。如果一个销售员带着客户的信息进入会议，那么这对于他是非常有益的，您就会得知所有常用的信息并洞察产品可用性，移动数据交递曾经是一个高价并复杂的系统，但是随着基于云技术的CRM的日益普及它已经成为一种最基本的系统。