时下，商品同质化现象日益严重，企业的市场战略已进入以客户为中心、以提升客户体验为目的的时代。企业唯有聚焦客户全生命周期，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应，才能迅速提高企业的核心竞争力，成为同行业市场的领导者，实现从“红海”到“蓝海”的跨越。企业要做好CRM首先应做到以下四点：

以客户为中心

首先也是最重要的是，以客户为中心应始于客户(而不是技术)。以客户为中心的理念可以追溯到一百五十年前，内联升鞋店的掌柜赵廷把来店内做过鞋的达官贵人的鞋码尺寸都记录在册，而创造出第一本《履中备载》，他无论如何也想不到，自己正在做着一件即便是在150年后也非常时髦的事情——客户关系管理（CRM）。在本《履中备载》并不存在技术。可见以客户为中心就是一种态度。事实上，在我们从以产品为驱动的经济向以客户为驱动的经济转变时，我们最需要的是企业组织态度上的变革。这是因为业务运作方式将从自内而外(以产品为中心)逐渐过渡到自外而内(以客户为中心)。考虑到如今的商业运作方式，在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻，并且它的优先级不应低于任何技术上的考虑。为了让你的业务开始CRM之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。