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浅析新形势下的企业客户关系管理(CRM)

5 结语

我国很多企业都正处在转型时期,面对越来越复杂的国内外经营环境,如何以长远的目光打造坚实的企业根基,是每个经营者都要考虑的问题,而构建系统的科学的客户关系管理体系,是打好企业根基的关键。要认识到企业最重要的资源是客户,与客户建立起稳固的、长久的、满意的服务关系,是现代企业取得稳定发展的保证。同时企业还要根据自己的实际情况,建设适合自己的客户关系管理体系,不能盲目模仿大型企业的先进经验,适合自己的才是最好的。体系的建设是否科学,唯一的检验标准为企业的客户关系管理实际运作情况。如果体系的建设能促进整个企业的客户关系管理水平,则为科学的客户关系管理体系。

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